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花12万买到三无家具 经消委会调解全额退款

龙虎家居网 home.longhoo.net 2014-07-07 09:49:59 来源:现代快报 编辑:李静

半年前花12万元订购了一套“知名品牌”的家具,收货时却发现这些家具没有厂名厂址和产品合格证。后经江阴消委会澄北分会调解,商家同意全额退款。

2013年,盛女士在江阴某家居卖场看中一套家具,“销售员说这是某知名品牌的家具,质量非常好。”盛女士挺中意这套家具的,于是订购了餐桌、沙发、餐边柜等,总价约12万。今年上半年,盛女士全额支付货款后,商家将家具送货上门。验货时,盛女士发现这套家具在外包装以及家具主体上都没有厂名、厂址及合格证,有的品牌也不是店内陈列的品牌,她怀疑送来的这套家具是“三无”产品,便要求商家提供厂方证明。随后,盛女士将这一情况反映到澄北分会。

据澄北分会工作人员介绍,他们和商家取得了联系,并就盛女士投诉的问题和对方沟通。“商家说,这套家具是广东生产的,厂家发货过来的时候就是这样的包装,他们是经销商,没有注意过厂名厂址的情况,但是他们可以提供厂方的相关资料用以证明。”澄北分会工作人员介绍,根据相关规定,产品或者其包装上的标识,应该有产品质量检验合格证明以及中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。后经调解,商家同意全额退款,由此产生的运费也由商家承担。目前,针对商家是否涉嫌违反相关法律法规,工商部门已介入调查。

小提醒

市民在购买大件大额商品时,除了注意所签合同、订单的条款是否合理合法外,验货、收货也要仔细。若发现所购商品存在问题,要当面指出并拒收商品,要求退货或换货。如果遇到纠纷,要注意保留相关凭证、商品包装等证据,消费者可以找商家进行协商、也可以直接找消委投诉或到工商等行政部门进行投诉举报。

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